Für unsere LED-Neon-Produkte gewähren wir bei Verwendung im Innenbereich eine Garantie von 2 Jahren, bei Verwendung im Außenbereich eine Garantie von 1 Jahr.

Für unsere weiteren Technologien – wie Leuchtbuchstaben, Firmenschilder und Faux-Neon-Lösungen – gilt sowohl im Innen- als auch im Außenbereich eine Garantie von 2 Jahren.

Die Garantie gilt ausschließlich für Herstellungsfehler sowie für Probleme, die bei bestimmungsgemäßer Verwendung auftreten.

Ablauf der Garantieabwicklung

Im Falle eines Garantieanspruchs ist in jedem Fall eine fachliche Prüfung des Produkts erforderlich.

Eine reine Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Videos sind nicht ausreichend, da die genaue Ursache des Problems eindeutig festgestellt werden muss.

Die Prüfung erfolgt am Standort von NeonIdols in Budapest.

• Die Rücksendung des defekten Produkts erfolgt auf Verantwortung des Kunden
• Das Produkt muss in jedem Fall sachgemäß und transportsicher verpackt werden
• Für Schäden, die durch unsachgemäße Verpackung entstehen, übernehmen wir keine Haftung

Die Dauer der Prüfung beträgt 0–14 Tage. In diesem Zeitraum erstellen wir ein fachliches Gutachten zur Fehlerursache, welches dem Kunden schriftlich übermittelt wird.

Sofern der Fehler nachweislich auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist:

• stellen wir ein identisches Ersatzprodukt zur Verfügung
• die Ersatzlieferung erfolgt innerhalb von 14–21 Tagen

Wichtig: Ein Austausch gegen ein anderes Produkt ist nicht möglich.

Fälle außerhalb der Garantie

Die Garantie erstreckt sich nicht auf folgende Fälle:

• Fehler durch unsachgemäße Installation
• physische Beschädigungen während der Nutzung

Transportschäden

Sollte das Produkt während des Transports beschädigt werden, bitten wir darum, dies innerhalb von 24 Stunden unserem Kundenservice zu melden.

Für die Meldung erforderlich:

• Fotos der Beschädigung
• Aufbewahrung der Originalverpackung

In diesem Fall wird ein Schadensverfahren beim Versanddienstleister eingeleitet.

Im Rahmen der Prüfung wird das beschädigte Produkt zusammen mit der Verpackung vom Kurierdienst abgeholt.