Garancia

Minden általunk gyártott LED-neon termékre 3 év garanciát vállalunk beltéri használat esetén, és 2 év garanciát kültéri használat esetén.

A garancia a gyártási hibákra és rendeltetésszerű használat közben felmerülő problémákra terjed ki.

Garanciális esetekben minden esetben szükséges a hibás termék bevizsgálása. Nem elegendő csupán a hiba leírása vagy fotók/videók küldése, mivel pontosan meg kell állapítani a probléma forrását. Ha a hiba nem gyártási hibából ered, a garanciális javítás vagy csere nem érvényesíthető.

A bevizsgálást a NeonIdols végzi budapesti telephelyén. Az ügyfél felelőssége, hogy a hibás táblát megfelelően becsomagolva visszaküldje hozzánk. A nem megfelelő csomagolásból adódó sérülésekért, és az emiatt elutasított garanciális igényekért felelősséget nem vállalunk.

A vizsgálat 0–14 napot vesz igénybe, amelynek során szakértői vélemény készül a hibáról és annak okáról, amit írásban továbbítunk a vásárlónak. Amennyiben a hiba bizonyítottan gyártási eredetű, azonos terméket küldünk csereként 14–21 napon belül. Másik termék választása nem lehetséges.

A garancia nem terjed ki a helytelen telepítésből vagy a használat közben bekövetkező fizikai károkból eredő hibákra.

Szállítás közbeni sérülés

Ha a termék a szállítás során sérül, azt 24 órán belül jelezni kell ügyfélszolgálatunk felé, fényképekkel és az eredeti csomagolás megőrzésével. Ilyen esetben a futárszolgálat (GLS / TNT) kártérítési eljárását indítjuk el. Fontos, hogy a vizsgálathoz a futár a sérült terméket és annak csomagolását is elszállítja.