Garancia

LED-neon termékeinkre beltéri használat esetén 2 év, míg kültéri használat esetén 1 év garanciát vállalunk.

Egyéb technológiáink – mint a világító dobozbetűk, cégérek és faux neon megoldások – esetében beltéri és kültéri használatra egyaránt 2 év garancia érvényes.

A garancia kizárólag gyártási hibákra, valamint a rendeltetésszerű használat során felmerülő problémákra terjed ki.

Garanciális ügyintézés menete

Garanciális igény esetén minden esetben szükséges a termék szakértői bevizsgálása.
A hiba leírása, illetve fotók vagy videók önmagukban nem elegendők, mivel a probléma pontos okának meghatározása elengedhetetlen.

A bevizsgálást a NeonIdols budapesti telephelyén végezzük.

• A hibás termék visszaküldése az ügyfél felelőssége
• A terméket minden esetben megfelelően csomagolva szükséges feladni
• A nem megfelelő csomagolásból eredő sérülésekért felelősséget nem vállalunk

A vizsgálat időtartama: 0–14 nap, amely során szakértői véleményt készítünk a hiba okáról, és azt írásban továbbítjuk.

Amennyiben a hiba bizonyítottan gyártási eredetű:

• azonos terméket biztosítunk csereként
• a csere teljesítése 14–21 napon belül történik

Fontos: másik termékre történő csere nem lehetséges.

Garancián kívüli esetek

A garancia nem terjed ki az alábbi esetekre:

• helytelen telepítésből eredő hibák
• használat közben keletkezett fizikai sérülések

Szállítás közbeni sérülés

Amennyiben a termék a szállítás során megsérül, kérjük, hogy azt 24 órán belül jelezze ügyfélszolgálatunk felé.

A bejelentéshez szükséges:

• fényképek a sérülésről
• az eredeti csomagolás megőrzése

Ilyen esetben a futárszolgáltató kártérítési eljárását indítjuk el.
A vizsgálat során a futár a sérült terméket a csomagolással együtt elszállítja.